Términos y Condiciones

Santelectric Store (también identificada como “la tienda” o “SantTienda”) es la plataforma de venta online de Santelectric, dedicada a la comercialización de productos de electricidad, domótica, iluminación, seguridad electrónica y tecnología en Uruguay.

Aceptás estos Términos y Condiciones en el momento en que confirmás una compra desde el checkout, marcando la casilla correspondiente antes de finalizar el pedido. Si no estás de acuerdo con algún punto, te pedimos que no completes la compra y nos escribas para resolver tu duda antes de avanzar.

Podés comprar de dos formas: creando una cuenta (con email y contraseña, o con Google/Apple) o como invitado, sin registrarte. No es obligatorio tener cuenta para comprar.

Tener cuenta te permite ver el historial de tus pedidos, guardar datos de envío y facturación para la próxima compra, y acceder a tus comprobantes. Si comprás como invitado, recibís toda la información de tu pedido por email y podés hacer seguimiento con el número de pedido que te enviamos.

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Si sospechás un uso no autorizado, avisanos de inmediato.

Las imágenes y descripciones de los productos son referenciales; pueden existir variaciones menores de packaging o accesorios incluidos según el proveedor de origen. Trabajamos para que la ficha de cada producto sea precisa; si detectás un error en una descripción, avisanos y lo corregimos.

El stock que ves en la ficha del producto se actualiza en tiempo real contra nuestra base de datos, y tu compra reserva esas unidades apenas confirmás el pedido. Aun así, en un catálogo con miles de productos puede ocurrir excepcionalmente un error de stock (por ejemplo, una unidad dañada detectada recién al preparar el envío). Si eso pasa con tu pedido, te avisamos por el medio de contacto que dejaste y te devolvemos el importe correspondiente a esa unidad, o coordinamos un reemplazo si preferís.

La garantía de cada producto es la que ofrece su fabricante contra defectos de fábrica. Si tenés dudas sobre la garantía de un producto puntual, escribinos antes o después de comprar y te confirmamos las condiciones vigentes para ese modelo. La instalación de productos eléctricos debe realizarla siempre personal matriculado o con formación adecuada: un uso o instalación incorrectos pueden invalidar la garantía del fabricante y son responsabilidad de quien instala.

Los precios del catálogo están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen el IVA vigente en Uruguay (22%). El precio final de tu pedido (productos + envío, menos descuentos aplicables) se muestra siempre antes de confirmar la compra, en la pantalla de resumen del checkout.

Al momento de pagar, la moneda depende del método elegido: con tarjeta a través de MercadoPago, el cobro se procesa siempre en pesos uruguayos (UYU), calculado a la cotización vigente al momento del pago. Con transferencia bancaria, podés elegir pagar en UYU o en USD según la cuenta que uses; la equivalencia en UYU también se calcula a la cotización del momento. La cotización exacta se muestra en la pantalla de pago antes de que confirmes.

Podemos actualizar precios del catálogo sin aviso previo, pero eso nunca afecta un pedido que ya confirmaste: el precio que pagás es el que viste y aceptaste al momento de la compra.

Cuando confirmás la compra en el checkout, tu pedido queda registrado y las unidades del carrito se reservan de inmediato. A partir de ahí, tu pedido pasa por estados que podés ver en “Mis compras” (o que te confirmamos por email si compraste como invitado):

• Pendiente de pago: el pedido se creó y espera que completes o confirmes el pago.
• En revisión de pago: solo para pago con tarjeta — MercadoPago está confirmando el pago con el banco emisor.
• Pagado: el pago quedó confirmado y el pedido pasa a preparación.
• En preparación / enviado / en tránsito / entregado: el recorrido logístico de tu pedido, detallado en nuestra Política de Envíos.

Con transferencia bancaria o pago en efectivo/a coordinar, el pedido queda reservado pero pasa a “Pagado” recién cuando confirmamos manualmente que el dinero llegó — no es automático como con tarjeta. Si tu transferencia tarda en confirmarse, la reserva de stock se mantiene mientras el pedido siga en estado pendiente; consultá los tiempos exactos en la pantalla de pago de tu pedido.

Aceptamos tarjeta (procesada por MercadoPago), transferencia bancaria y efectivo o pago a coordinar, según lo que esté habilitado al momento de tu compra. El detalle completo de cada método — confirmación, pagos pendientes, qué pasa si un pago es rechazado— está en nuestra Política de Pagos.

Los envíos dentro de Uruguay se realizan con reparto propio de Santelectric o, para pedidos retirados en persona, en nuestro local. No trabajamos actualmente con agencias de encomienda de terceros; si en el futuro sumamos una, se va a mostrar como opción explícita en el checkout antes de que la elijas. Cobertura, plazos y costos exactos están en nuestra Política de Envíos, que se actualiza automáticamente si cambiamos tarifas o zonas.

Podés cancelar un pedido vos mismo mientras esté pendiente de pago, desde la pantalla de pago del pedido. Una vez que el pago fue confirmado, la cancelación, el cambio o la devolución se coordinan por contacto directo con nosotros. Distinguimos claramente cada caso (cancelación, cambio, devolución, producto defectuoso o incorrecto, reembolso) en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Al finalizar tu compra recibís un comprobante de tu pedido. El tipo de comprobante y los datos que te pedimos para emitirlo (documento, RUT si corresponde) están detallados en nuestra Política de Facturación, incluida una nota importante sobre el estado actual de nuestra integración con facturación electrónica.

El tratamiento de tus datos personales — qué recopilamos, para qué lo usamos, con quién lo compartimos (por ejemplo, MercadoPago para procesar el pago) y tus derechos sobre esa información — está detallado en nuestra Política de Privacidad.

No somos responsables por daños indirectos derivados de un uso incorrecto de los productos, ni por una instalación eléctrica realizada por personal no habilitado. No garantizamos que el sitio esté disponible de forma ininterrumpida: puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas fuera de nuestro control, y en esos casos vamos a resolverlo lo antes posible pero no garantizamos un tiempo de inactividad cero.

Este documento no elimina ni reduce los derechos que la normativa uruguaya de relaciones de consumo te reconoce como consumidor. Ante cualquier duda sobre el alcance de estas cláusulas frente a esa normativa, prevalece lo que la ley establezca.

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en cómo funciona la tienda. La fecha de “última actualización” al inicio de este documento indica cuándo se modificó por última vez. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados antes de esa fecha.

Para cualquier consulta sobre estos términos, escribinos a ventas@santelectric.uy o por WhatsApp al +598 92 546 867.