Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Cancelación de un pedido

Mientras tu pedido esté “Pendiente de pago” podés cancelarlo vos mismo, desde el botón “Anular este pedido” en la pantalla de pago. Esto libera de inmediato la reserva de stock, sin costo.

Una vez que el pago fue confirmado, ya no podés cancelarlo desde el sitio: escribinos por WhatsApp o email lo antes posible. Si el pedido todavía no salió de preparación, lo cancelamos y coordinamos el reembolso (ver más abajo). Si ya salió para entrega, se trata como una devolución.

Cambio de producto

Si querés cambiar un producto por otro (otro modelo, otro color, etc.) y no se trata de un error nuestro, aplican las mismas condiciones que una devolución por arrepentimiento (ver abajo): el producto tiene que estar sin usar y en su embalaje original, dentro de los 7 días corridos desde que lo recibiste. Escribinos indicando qué querés cambiar y coordinamos la logística y la diferencia de precio si corresponde.

Devolución por arrepentimiento

Tenés 7 días corridos desde que recibís el pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo. El producto tiene que estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos.

Para iniciar el proceso, escribinos a ventas@santelectric.uy o por WhatsApp indicando tu número de pedido. Te confirmamos cómo hacer llegar el producto y qué corresponde a partir de ahí (cambio o reembolso).

Este plazo de 7 días es nuestra política comercial actual. Si la normativa uruguaya de relaciones de consumo establece un plazo o condiciones distintas para tu caso, prevalece lo que la ley determine.

Producto defectuoso o incorrecto

Si el producto llegó dañado, con un defecto de fábrica, o no es el que compraste, no aplican las condiciones de “sin usar / embalaje original” de la devolución por arrepentimiento: avisanos apenas lo detectes, con fotos si es posible, y lo resolvemos priorizando el reemplazo por una unidad correcta. Cuando el error es nuestro o del producto, la logística de devolución y reposición corre por nuestra cuenta.

Reembolsos

Cuando corresponde reembolsar un pedido (cancelación después del pago, devolución aprobada, o producto que no pudimos reponer), lo marcamos como cancelado en tu cuenta y coordinamos el reintegro por el mismo medio de pago que usaste:

• Tarjeta: pedimos la reversión a MercadoPago; el tiempo en que se refleja en tu resumen depende de MercadoPago y de tu banco emisor, no lo controlamos directamente nosotros.
• Transferencia o efectivo: coordinamos la devolución del dinero por transferencia a una cuenta a tu nombre.

Te confirmamos el medio y el plazo estimado apenas aprobamos la solicitud de reembolso.